Retur- och återbetalningspolicy
På Svenskahemmet vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt erbjuder vi en tydlig och rättvis process för returer och återbetalningar, utformad för att göra din köpupplevelse säker och bekymmersfri.
30 dagars ångerrätt
Du har rätt att returnera ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning.
För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:
- Produkten ska vara oanvänd, ej installerad och i samma skick som vid mottagandet
- Produkten ska returneras i originalförpackning, inklusive alla tillbehör, manualer och komponenter
- Produkten ska vara i ett skick som gör den möjlig att sälja vidare
Våra produkter är avsedda för användning i hem, kök och trädgård, och vi ber dig vänligen att hantera dem varsamt medan du avgör om de passar i ditt hem.
Produkter som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras efter att de har öppnats eller använts. Detta kan bland annat omfatta:
- Personliga vård- eller hygienprodukter
- Produkter som har använts, skadats eller ändrats efter leverans
- Produkter som returneras utan originalförpackning eller med saknade delar
Om du är osäker på om en produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
Så påbörjar du en retur
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundsupport inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.
E-post: info@svenskahemmet.se
Vänligen ange:
- Ditt ordernummer
- Vilken eller vilka produkter du vill returnera
- Anledningen till returen
När din returförfrågan har godkänts får du tydliga instruktioner om hur du går vidare.
Returfrakt
Om returen inte beror på en skadad, defekt eller felaktig produkt står kunden för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten returneras säkert.
Handläggningstid för återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns behandlas den inom 10 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter leverans. Bifoga tydliga bilder och en beskrivning av problemet så att vi snabbt kan hjälpa dig.
I sådana fall ordnar vi en ersättning eller återbetalning utan extra kostnad för dig.
Byten
För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning.
Kontakta oss
Om du har frågor om returer eller återbetalningar är vår kundsupport alltid redo att hjälpa dig.
E-post: info@svenskahemmet.se
På Svenskahemmet anser vi att ett bekvämt och trivsamt hem börjar med förtroende, tydlighet och omtanke. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att du ska kunna handla med trygghet och sinnesro.